LIVRAISON
La livraison est assurée en France métropolitaine, Corse, et Monaco par transporteur classique ou par transport Express, selon le poids de votre colis et les spécialités qui le composent (plats traiteur ou autre).
Votre commande sera enregistrée le jour même et préparée le lendemain de sa réception sur notre site (ou le cas échéant, le 1er jour ouvrable suivant sa réception). Le délai moyen de livraison de tout produit commandé est de 5 à 8 jours selon les délais postaux (voir les conditions générales de vente).
Si le client souhaite 2 lieux de livraison ou faire des cadeaux à des tiers, il passe 2 commandes, avec les frais de livraison liés.
Lieu
La livraison sera effectuée au domicile du client ou en point de retrait, suivant le choix de transport du client en France métropolitaine, Corse, et Monaco exclusivement. La livraison est effectuée par la remise directe du produit au destinataire annoncé, soit en cas d'absence, à une autre personne habilitée par le client. Nous vous demandons de bien vouloir indiquer clairement lors de la validation de l’adresse de livraison : votre numéro de téléphone (indispensable) et éventuellement le code d’accès à l’immeuble.
Livraison en point de retrait colissimo
Lors de votre commande, vous pouvez choisir de vous faire livrer votre colis dans le point de retrait de votre choix. Pour être prévenu de l'arrivée de votre colis, vous devez impérativement indiquer un n° de téléphone portable et une adresse email.
Vous disposez de 9 jours à partir de la mise à disposition de votre colis pour le retirer.
ATTENTION, pour des raisons d’hygiène la livraison en point de retrait n'est pas proposée pour les plats traiteur (indiqués par un flocon bleu). Pour des raisons logistiques, certaines offres ne proposent pas le point de retrait.
Cas particulier des plats traiteur (indiqués par un flocon bleu)
Si votre commande comprend au moins un plats traiteur (type Foie Gras de Canard mi-cuit), vous serez livré par transporteur sous boîte isotherme, avec des poches de glace réfrigérantes. La conservation, au frais, des produits est ainsi garantie pendant la durée du transport. Dès réception, sortir les produits de leur boite isotherme et les placer immédiatement au réfrigérateur. Conservation des produits : au réfrigérateur (0-4 °C) jusqu’à la date limite de conservation indiquée sur le produit. En cas d’absence lors de la livraison, merci de contacter immédiatement le transporteur grâce à l’avis de passage qu’il aura laissé, pour une livraison le lendemain. Traditions du Périgord ne pourrait être tenu responsable d’un délai supplémentaire en cas d’absence lors d’une livraison. Merci d’indiquer impérativement votre numéro de téléphone (de préférence un numéro de portable) et votre code porte indispensables pour la livraison au moment de passer votre commande.
Pour des raisons logistiques, la livraison des plats traiteur ne s’effectue qu’en France métropolitaine, Corse, et Monaco, hors zones non livrables suivantes : Ile d’Aix (17123) ; Ile de Bréhat (22870) ; Ouessant (29242) ; Ile de Batz (29253) ; Ile-Molène (29259) ; Ile-Tudy (29980) ; Ile de Sein (29990) ; Belle île en mer (56360) ; Groix (56590) ; Ile aux moines (56780) ; Ile d’Arz (56840) ; Ile d’Yeu (85350) ; Codes postaux armées (département 00).
Délai
En cas de dépassement de délais de livraison de plus de 10 jours, Traditions du Périgord s’engage à vous informer dès que possible et par tout moyen de vos alternatives : vous aurez alors le choix entre le maintien ou l’annulation de votre commande.
Toutefois, Traditions du Périgord ne saurait être tenu pour responsable en cas de survenance d’un cas fortuit, d’une rupture de stock ou d’un cas de force majeure qui en gênerait ou en retarderait l’exécution.
Pour des raisons de disponibilité, une commande peut être livrée en plusieurs fois au client. Le client ne règle alors qu'une seule livraison.
Il est indispensable de nous indiquer votre numéro de téléphone, le code porte et l’étage de votre immeuble, pour une éventuelle prise de rendez-vous avec le transporteur.
Frais de traitement
La participation forfaitaire aux frais de port et de traitement est de 5,90€ par commande sauf offres exceptionnelles.
Franco de port dès 35 € d'achat pour les particuliers.
En cas d'absence ou de problème
Préparée avec le plus grand soin, votre commande vous parviendra dans un emballage adapté. Lors de la livraison, en cas de problème sur le colis, vous devrez faire les réserves d'usage, si nécessaire, sur le récépissé de transport, en présence du transporteur, avec le nom précis des produits concernés et contacter le service clients Traditions du Périgord.
Dans le cas d'un produit technique, le client veillera particulièrement à vérifier le bon fonctionnement de l'appareil livré, à lire la notice d'emploi qui lui est fournie. En cas de défauts apparents, l'acheteur bénéficie du droit de retour dans les conditions prévues dans ce document.
En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Vous devrez alors prendre contact le jour même avec le transporteur choisi pour une deuxième présentation (gratuite) du colis le lendemain.
RETOURS
Vous avez 14 jours à compter de la date de la commande pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner votre article intact et complet en recommandé ou en Colissimo suivi à l’adresse suivante :
TRADITIONS DU PERIGORD
Moulin de Moreau
ZAE du Périgord Noir
24212 SARLAT CEDEX
Vous recevrez un remboursement.
Si malgré nos efforts, vous n’étiez pas entièrement satisfait, vous bénéficiez de notre garantie « 100% satisfait ou remboursé » en retournant votre article intact et complet ou son emballage sous 30 jours, en recommandé ou en Colissimo suivi dans l’emballage d’origine ou un emballage adéquat, à l’adresse suivante :
TRADITIONS DU PERIGORD
Moulin de Moreau
ZAE du Périgord Noir
24212 SARLAT CEDEX Cedex
Selon les cas, vous recevrez un remboursement, un échange ou un avoir. Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas de retour d’un produit présentant un défaut à la livraison.
Vous pouvez contacter le service clients au 0892 160 164* 7j/7 de 8h à 20h (*service 0,40€ TTC/min + prix appel), renseignements du lundi au samedi de 8h30 à 18h00.
En cas de problème sur un produit ou sur un délai, et seulement dans ce cas, vous pouvez contacter notre service clientèle au 05 53 31 33 60, prix d'un appel local, du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h00.